In jedem Unternehmen gibt es häufig wiederkehrende Abläufe, die immer nach dem gleichen oder ähnlichen Muster durchgeführt werden. Beispiele dafür sind die Bearbeitung eines Urlaubsantrags oder die Buchung einer Reise in einem Reisebüro. Das Business Process Management (BPM) stellt verschiedene Methoden, Techniken und Werkzeuge zur Verfügung, um diese Abläufe zu verbessern. BPM wird inzwischen in verschiedenen Branchen aktiv betrieben. Der hauptsächliche Gewinn liegt dabei in der zeit- und kosteneffizienteren Bewältigung der Abläufe.
